Herunder har vi samlet de mest typiske henvendelser, som vi får. Du kan altid ringe eller skrive til os, men måske finder du allerede svaret på dit spørgsmål herunder.
Hvis du har brug for yderligere forklaring, eller ikke finder det, som du leder efter, kan du altid fange os på +45 7171 2071 eller info@kuglepennen.dk. Vi hjælper dig gerne videre.
Bestilling
Vi skal gerne bruge så klare designinstruktioner som muligt.
Det inkluderer fx den ønskede skrifttype og logo i vektor (AI, EPS, PDF eller SVG).
Ja, det har vi.
Vi har et katalog med +200 kuglepenne og det er ikke alle, der er uploadet til hjemmesiden. Har du en specifik kuglepen i tankerne, så send os en mail eller giv os et kald. Vi kan sandsynligvis hjælpe.
Hvis du allerede har haft kontakt med os, og skal bruge de samme produkter igen, kan du blot sende os en mail på info@kuglepennen.dk. Så finder vi din tidligere bestilling frem.
Ja. Jo flere kuglepenne du bestiller, desto bedre pris får du typisk.
Fortæl os blot hvor mange kuglepenne du har brug for, så vender vi hurtigt tilbage med et tilbud, der matcher dine behov.
Er du forhandler eller “reseller”? Så kan vi tilbyde dig en særlig aftale skræddersyet til jer.
Tag endelig kontakt til os og hør mere om vores rabattrappe – inklusiv de priser og tilbud, vi kan give dig som samarbejdspartner.
Vi støtter gerne gode formål og tilbyder derfor ofte særlige priser og rabatter til velgørende organisationer.
Tag endelig kontakt til os. Så finder vi sammen den bedste løsning til jer.
Levering
Vi kan ofte producere din ordre på kun 24 timer og sende den med ekspres eller kurer.
Fra godkendt ordre til levering går der typisk 48 – 72 timer. Det kan dog tage længere tid med enkelte kuglepenne.
Ved leveringer i Danmark bruger vi PostNord. Ønsker du, at vi benytter os af GLS, DAO eller andet, bedes du oplyse os om det ved bestilling.
Ja, det gør vi.
Hvis du oplyser os om, hvor du gerne vil have leveret dine produkter, sørger vi for at finde den billigste og bedste løsning.
Dine produkter sendes med tracking.
Du modtager trackingnummer umiddelbart efter, at vi har afsendt fra produktionen.
Ja, vi kan sagtens levere til flere adresser.
Oplys blot antal og de præcise adresser, når du bestiller, så sørger vi for at splitte ordren op og koordinere, så alt når frem til rette sted og til rette tid.
Ja, du kan også vælge selv at afhente dine produkter på vores kontor på Østerbro. Du kan dog ikke forvente at modtage ordren før af den grund.
Aftal blot et tidspunkt med din kontaktperson. Så sørger vi for, at dine kuglepenne står klar, når du kommer.
Ja, vi kan arrangere forsendelse direkte til din kunde med dig som afsender.
Vi tilbyder afsendelse i neutral emballage og kan inkludere dine oplysninger som afsender, hvis det ønskes.
Da alle vores produkter er lavet ”made to order” tager vi kun et produkt retur, såfremt det har fejl eller mangler.
Hvis der opstår et problem med din ordre, bedes du kontakte os og evt. fremsende billeder, der viser problemet.
Herefter kan vi producere nogle nye kuglepenne til dig.
Vores adresse er Ryesgade 106A, 2100 Østerbro. Her kan du returnere vareprøver m.m.
Giv os gerne besked på mail, når du sender retur, så vi ved, at der er post på vej til os.
Vi arbejder med en leveringsmargen på 10 % og gør altid vores bedste for at ramme præcis det antal, du har bestilt. I nogle tilfælde kan der være en smule færre produkter, men ofte producerer vi faktisk lidt ekstra.
Hvis du opdager, at antallet ikke stemmer, så kontakt vores kundeservice med det samme, så vi hurtigt kan finde en løsning.
Betaling
Det gør du med faktura.
Fakturaen sendes efter at du har modtaget dine produkter. Herved har du mulighed for at tjekke, at alt er, som det skal være, inden du betaler.
Du får din faktura elektronisk som PDF – som udgangspunkt sendt til den e-mailadresse, du har angivet i din bestilling.
Har du behov for, at vi sender den på en anden måde, så giv vores kundeservice besked, så sørger vi for at tilpasse det efter dine ønsker.
Ja, du kan betale med kreditkort. Vi samarbejder med en sikker betalingsudbyder, så processen er både tryg og nem.
Oplys blot ved bestilling, at du ønsker at betale med kort, så sender vi dig et unikt betalingslink, hvor du kan gennemføre betalingen.
Naturligvis.
Ja, det kan du godt. Oplys at du ønsker at betale via Mobilepay til din kundekonsulent, der vil sende dig et nummer, som du bedes overføre til.
Tryk & opsætning
Vi kan modtage mange forskellige filformater, men foretrækker vektorformater som trykklar PDF, AI (Adobe Illustrator), EPS eller SVG. Disse giver den bedste kvalitet og fleksibilitet til tryk.
Er du i tvivl om et bestemt filformat, er du altid velkommen til at kontakte os.
Ja, naturligvis. Vi sætter altid et designudkast op, som du får til godkendelse, inden vi går i produktion. Vi starter ikke en produktion op, før du har godkendt det endelige design.
Selvfølgelig! Du kan altid få et nyt designoplæg hos os. Vi præsenterer gerne flere forslag, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine ønsker og behov.
Del gerne dine idéer med os, så skaber vi i fællesskab det design, du er mest tilfreds med, inden du træffer den endelige beslutning.
Hvis din fil er i lav opløsning, kan vi hjælpe ved at rentegne dit logo eller din trykfil. Vores grafiske designere kan forbedre og genskabe logoer, så du får det bedst mulige trykresultat.
Send os gerne filen, så vurderer vi, om en rentegning er mulig, og informerer dig om eventuelle ændringer eller omkostninger.
Prisen for at rentegne et logo er som udgangspunkt 395 DKK ekskl. moms. Efterfølgende får du filen tilsendt, så du kan bruge den til fremtidige tryk- og printopgaver.
Når du har godkendt designet og sendt trykfilen til os, sender vi den videre til produktion.
Herefter er det som regel ikke muligt at ændre i designet, da produktionen straks går i gang ud fra den godkendte fil. Vi anbefaler derfor, at du dobbelttjekker alt, inden du giver din endelige godkendelse.
Hvis du alligevel opdager en fejl efter godkendelse, så kontakt os med det samme – så ser vi, om der stadig er mulighed for at stoppe processen.
Du kan levere dine filer til os ved at sende dem som vedhæftninger til e-mailadressen info@kuglepennen.dk.
Vi anbefaler at pakke dine filer i en ZIP-mappe, hvis du har flere filer eller et stort filomfang. Husk at inkludere eventuelle relevante instruktioner eller specifikationer sammen med dine filer, så vi kan behandle din bestilling korrekt.
Hvis du har et logo, der ikke er i vektor, så kan vores grafiker rentegne det for dig mod et mindre gebyr. Skriv gerne til info@kuglepenne.dk.
Det kan du tro. Send den til info@kuglepenne.dk, hvorefter vurderer vi, om den egner sig at bruge med det valgte produkt.
MIljø & ANSVARLIG PRODUKTION
Vi stræber efter at tilbyde produkter, der er så miljøvenligt produceret som muligt.
Vi har et stort udvalg af produkter, der er produceret i miljøvenlige materialer. Disse produkter er ofte lavet af genanvendte materialer og designet i god kvalitet, hvilket reducerer spild og minimerer affaldsmængden.
Du kan se vores kollektion med miljøvenlige kuglepenne.
Ja, til f.eks. emballage og kuglepenne af træ (fx. bambus) anvender vi ofte FSC®-certificerede producenter. FSC (Forest Stewardship Council) garanterer, at råmaterialerne stammer fra ansvarligt skovbrug og bæredygtige kilder.
Det færdige trykte produkt vil dog kun bære FSC-mærket, hvis alle led i produktionen, herunder også efterbehandling og logistik, er FSC-certificerede. Det er ikke altid tilfældet, når vi tilpasser produkterne med f.eks. tryk.
Hvis et produkt eller en emballage er fremstillet med FSC®-certificerede materialer, vil det stå nævnt ved det enkelte produkt.
Diverse
Vi har prøver af de fleste produkter og sender dem gerne til dig, så du kan se og mærke kvaliteten, før du bestiller.
Vil du hellere se en prøve med dit eget design, kan vi også trykke på prøven. Så får du et helt realistisk indtryk af det færdige resultat.
Ja, ofte kan vi hjælpe. Vi er en del af et stort netværk med flere produktionsfaciliteter, så mulighederne er mange.
Send os en mail med din ønsker. Så ser vi, om vi ikke kan finde den helt rigtige løsning sammen.
